Tehtävä 3.

3. Valmismatkalaki ja kuluttajansuojalaki

Valmismatkalakia sovelletaan kuluttajan ja matkatuottajan väliseen kaupankäyntiin, kun matkanjärjestäjänä on muu kuin satunnaisesti matkoja järjestävä taho ja matka kestää vähintään 24 tuntia tai sisältää yönyli majoituksen. Valmismatkalaki koskee pakettimatkoja, joissa on yhdistetty kuljetus ja majoitus tai jompikumpi aiemmista ja joku muu kokonaisuuden kannalta oleellinen palvelu esim.ohjelmapalvelu. Oman työpaikkani, Suomen Latu Kiilopään,  mm.  "Perhe tunturiin-viikot" kuuluvat valmismatkalain alaisuuteen. Haimme aiemmin tarpeettomaksi käyneet matkanjärjestäjän oikeudet takaisin v. 2011 ja tuotteistimme tuotteita uudelleen.

Kuluttajansuojalakia sovelletaan kuluttajan ja elinkeinoharjoittajan välisiin kauppoihin, BtoC kauppoihin, kun tavara tai palvelu ostetaan yksityiseen käyttöön.
Tätä lakia ei sovelleta kahden elinkeinoharjoittajan välisiin kauppoihin eikä kahden kuluttajan välisiin kauppoihin.

Valmismatkalla?

Kuluttajasuojalain säädökset ovat pakottavia lain säännöksiä, joista ei voi poiketa kuluttajan vahingoksi tekemällä esim. lain vastainen sopimus. Lain vastainen ehto on automaattisesti mitätön.

Kuluttajalle paremmista ehdoista voidaan sopia. Esim. sopimusehdoissa ei voi olla mainintaa, että hintaa voidaan muuttaa ilman eri ilmoitusta. Ilmoitettu hinta on pätevä ja se on ilmoitettava täsmällisesti.

Mikä on tietosuoja verkkokaupassa

Ostaessasi lentolipun sinulta kysytään nimen lisäksi osoitetta, puhelinnumeroa ja luottokorttitietoja, saatetaanpa tiedustella henkilötietojakin.

Tietosuojalla eli yksityisyyden suojalla tarkoitetaan henkilötietojen suojaamista lain velvoittein henkilöä vahingoittavalta käytöltä. Tietosuoja perustuu mm. henkilötietolakiin ja sähköisen viestinnän tietosuojalakiin. Katso siis mihin nimesi ja henkilötietosi laitat!

Etämyyntisäännökset

Posti-, puhelin- ja tv-myynti ovat etämyyntiä, myös verkkokauppa kuuluu etämyynnin piiriin. Etämyynnissä myyjä ja ostaja eivät ole samanaikaisesti fyysisessä läsnä samassa paikassa. Etämyynnissä markkinointi sekä itse kauppa tapahtuu sähköpostilla, puhelimella tai muilla viestintävälineillä. Etämyynnissä on poikkeussääntöjä normaaliin kaupankäyntiin nähden, esimerkiksi valtaosaa tuotteista koskee kaupan peruuttamisoikeus. Kaikilla etämyyntituotteilla ei ole peruutusoikeutta ja peruutusoikeus vaihtelee maittain, joten sopimusehdot kannattaa aina lukea tarkkaan.
(Lähde: http://www.ecc.fi/verkkokauppa)

Mm. valtaosalla etämyyntituotteista on 14 päivän palautusoikeus, ei kuitenkaan esim. silloin kun tuotetta on kokeilemisen sijaan käytetty. Säännöksiä on myös mm. toimituksen  viivästymisestä ja etämyyntituotteen palauttamisesta. Lue lisää kuluttajaviraston sivuilta.

Muotovapaus sähköisen kaupankäynnin sopimuksissa

Toisin kuin yrityksen ja kuluttajan välisessä kaupassa, jossa on oma lainsäädäntönsä ja rajoitteensa sopimusvapauden periaatteella yritykset voivat tehdä keskenään sitovan sopimuksen muotovapaasti joko kirjallisesti, suullisesti tai verkon välityksellä. Muotovapaus tarkoittaa yritysten oikeutta sopia vapaasti velvollisuuksistaan(muotovapaus, sisältövapaus). Verkkosopimuksissa ei ole mahdollista käyttää perinteistöä kirjallista muotoa tai sopimusta ei voi allekirjoittaa perinteisesti. Sähköinen sopimus on lähtökohtaisesti yhtä pätevä kuin perinteinen sopimuskin.